Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que los recibimos e intentamos responder lo más pronto posible. Generalmente, respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.

Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetarlo y enviarlo dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer correcciones en su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!

Los tiempos de procesamiento de pedidos son de entre 1 y 3 días hábiles a partir del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente saturado, los tiempos de procesamiento pueden llegar a ser de hasta 3 días hábiles a partir del día en que realizó su pedido.

Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos principales). Después de realizar el pedido, el paquete debería enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la realización del pedido y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después.

Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.

En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos tenerlo listo para ser enviado. Si no se espera que los artículos estén disponibles en 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente el importe de esos artículos.

Nuestro personal de almacén es muy rápido, así que si notas un error, envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu nombre y número de pedido para que podamos intentar recuperar tu paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!

Sí, realizamos envíos internacionales a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 21 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 o 2 días.

¡Lamentamos que tu envío no haya llegado en perfectas condiciones! Ponte en contacto con nosotros con tu nombre y número de pedido para recibir más ayuda.

Simplemente vaya al enlace Seguimiento de mi pedido en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estaremos dispuestos a ayudarlo.

Si falta alguno de los artículos que has comprado o está dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para resolver el problema. Tenemos una garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de tu pedido, así que asegúrate de ponerte en contacto con nosotros dentro de ese plazo. Para ponerte en contacto con nosotros y ayudarte, utiliza la pestaña Contáctanos o envíanos un correo electrónico a comunidadpeluda@gmail.com .

Envíanos un correo electrónico a comunidadpeluda@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo en 24 horas garantizado.